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【快消波士堂】第九集:做一個(gè)料事如神的好老板:讓平凡的業(yè)代創(chuàng)造不平凡的效能
author: 孔浩波  Reading quantity:3433  Released in 2977 days ago
快消行業(yè)專業(yè)自媒體《新經(jīng)銷》的創(chuàng)辦人趙波先生,一直致力于新零售與快消行業(yè)的研究。他一直以來所持的觀點(diǎn):從來不是互聯(lián)網(wǎng)公司打敗了經(jīng)銷商,而是高效率一定會(huì)取代低效率模式,本人一直非常認(rèn)同。

中國市場幅員遼闊,區(qū)域和區(qū)域之間、層級(jí)與層級(jí)之間、甚至人與人之間,都呈現(xiàn)出差異。技術(shù)的進(jìn)步,可能僅僅解決一小部分的問題,而更多更加根本的問題,我相信,必須是依靠管理水平,尤其是供應(yīng)鏈管理水平的優(yōu)化才可以逐步解決。


談及管理所釋放的效率進(jìn)步,就不得不談及以下3個(gè)層面的要素:

1管理制度的落地:管理制度不稀奇,貫徹制度的落地執(zhí)行、實(shí)時(shí)追蹤才是核心難點(diǎn);

2)雇傭關(guān)系的升級(jí):人力成本與年輕人自我經(jīng)營意識(shí)的提升,使得一味看死員工的模式窮途末路,作為雇主,通過引入必要的承包或者合伙人機(jī)制,為員工創(chuàng)造出一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我經(jīng)營,勤勞致富的事業(yè)平臺(tái);

3)工作流程的優(yōu)化:在上述2點(diǎn)保障下,結(jié)合必要的技術(shù)工具,落實(shí)到一線具體業(yè)務(wù)場景下,我們需要讓工作流程進(jìn)一步得以優(yōu)化,從而釋放效率。


你說華為手機(jī)這么大的國際集團(tuán)公司,各項(xiàng)管理制度、工作流程等更先進(jìn)了吧?但是前2個(gè)月輪值主席余承東先生卻批評(píng)華為的終端業(yè)務(wù)各級(jí)主管根本不清楚也沒有關(guān)心過華為所構(gòu)建起來的零售體系,渠道與終端管理水平無法適配于戰(zhàn)略發(fā)展速度。


通常來說,管理對(duì)象一般分為硬件和軟件。相對(duì)于硬件的管理來說,軟件---也就是我們通常所說的不同崗位的人員的管理---是供應(yīng)鏈管理中難度最高的。當(dāng)你操控一輛運(yùn)輸車輛的時(shí)候,你想讓車子開得更快,你拼命踩油門就好;你讓車子裝載量更大,你選擇一輛大噸位的車子就好。而人員管理就沒有這么簡單了,因?yàn)槿擞凶约旱睦嫠伎寂c想法。如果要讓人釋放他的最大效能,作為管理者,就需要設(shè)計(jì)一套符合管理博弈學(xué)的協(xié)作體系,在充分尊重協(xié)作者之間各自利益的前提下,謀求管理制度與工作流程的最優(yōu)化,從而實(shí)現(xiàn)相互協(xié)作方的共贏。


效率提升的基礎(chǔ)是六個(gè)字:先做對(duì),再做好。


所謂先做對(duì),是指任何管理標(biāo)準(zhǔn)都必須以市場行銷策略邏輯作為基礎(chǔ)。你比如說:淡旺季差異明顯的快消品品類,不能死磕全年一成不變的拜訪頻次,無論夏天還是冬天,你都要求業(yè)代必須每周拜訪門店一次。在淡季時(shí),缺少動(dòng)銷的門店,業(yè)代每周去一次的價(jià)值其實(shí)并不大。此時(shí),管理者所要思考的事情是如何在自家代理的商品體系中,尋覓一些彌補(bǔ)淡旺季過于明顯的商品品類。例如:如果經(jīng)銷商主力代理飲料冷飲類的商品,夏季忙死,冬季閑死。經(jīng)銷商老板可以適當(dāng)考慮多找一些火鍋底料、咖啡奶茶、休閑糖果類的冬季旺銷品,讓業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠在冬季時(shí),維持一個(gè)平穩(wěn)的門店拜訪工作,此時(shí)捎帶著把夏季旺銷的飲料在冬季時(shí)做適當(dāng)?shù)木S護(hù)即可,發(fā)揮最大的人力效應(yīng)?;蛘撸诰劢褂陲嬃侠滹嬈奉?,但是在冬季時(shí),你清清楚楚地將門店劃分為重點(diǎn)店和一般店。管理上讓業(yè)代能夠在淡季時(shí)集中攻擊重點(diǎn)店,比如網(wǎng)吧,學(xué)校,交通樞紐,娛樂場所特通店等。所有這些管理上的思考,都是基于終端動(dòng)銷而思考的,目的是確保在對(duì)的時(shí)間,按對(duì)的標(biāo)準(zhǔn),做對(duì)的事情。沒有行銷邏輯支撐的管理標(biāo)準(zhǔn),很容易讓執(zhí)行者感覺公司壓根都沒考慮清楚就讓我們?nèi)缟敌∽影愕某洚?dāng)炮灰,自己時(shí)間精力花下去,卻沒有獲得應(yīng)得的回報(bào)。由此,慢慢開始跟管理者玩起了上有政策,下有對(duì)策的游戲。


所謂再做好,就是充分釋放人的主觀能動(dòng)性,給予執(zhí)行者明確的邊界前提下,讓執(zhí)行者自己以經(jīng)營者的角色來看待自己的工作。在快消品銷售管理層面,對(duì)待員工既不能像看管囚犯一樣,整天盯著員工,相信沒有人愿意在窺視器底下工作,因?yàn)楣ぷ鳂啡]有了。但是,如果說習(xí)書記天天能夠關(guān)注到一線員工的話,我相信每個(gè)業(yè)代都樂意,因?yàn)槊總€(gè)人,都希望自己的認(rèn)真工作或聰明才智能夠有伯樂相識(shí)。快消品行業(yè),對(duì)銷售人員來講,一切都是很現(xiàn)實(shí)的。某個(gè)國內(nèi)知名的手機(jī)促銷員,曾為了20塊獎(jiǎng)金公允與否會(huì)跳槽。背后的原因是什么?其實(shí)是他和公司之間是沒有紐帶。今天在技術(shù)的支持下,公司對(duì)于員工的關(guān)注,從形式到內(nèi)容都有了極大的進(jìn)步。從這個(gè)意義來看,公司管理方面可以創(chuàng)造出一個(gè)相對(duì)公平公正的員工表現(xiàn)環(huán)境,讓遠(yuǎn)離公司核心圈的普通員工工作,能夠被領(lǐng)導(dǎo)看到,這樣就標(biāo)志著他有晉升機(jī)會(huì)的。這時(shí)業(yè)代所產(chǎn)生的努力工作勁頭,才是他原始的動(dòng)力。當(dāng)人員感受到了公司的關(guān)注和公平以后,這時(shí)候激勵(lì)才開始有土壤。激勵(lì)有一個(gè)很重要的話題:老板永遠(yuǎn)是睜眼瞎。我知道這個(gè)人有問題,公司卻說他好,上個(gè)月還給他獎(jiǎng)勵(lì)了500塊錢。我不忿,要離職,因?yàn)槲矣X得不公。其實(shí)發(fā)錢是個(gè)很恐怖的事。在一個(gè)透明的環(huán)境下,在做到關(guān)注和公平的前提下再進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),才是合理的。


當(dāng)我們關(guān)注了、公平了、激勵(lì)了和學(xué)習(xí)了,我們才能幫助每個(gè)員工勤勞致富。到了這個(gè)時(shí)候,一個(gè)公司就有了凝聚力和正能量。


我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域做了十年了,比如去年和浙江的一家企業(yè)飲料合作,業(yè)績同比增長了350%;還有一家在山東的小企業(yè),在不增加費(fèi)用的情況下,業(yè)績同比增長了30%。員工靠看管是不行的,這個(gè)已經(jīng)是過去式了。過去行,現(xiàn)在一定不行。通過管理系統(tǒng)工具,與之配套的是要設(shè)計(jì)出一套適合企業(yè)自身發(fā)展的邏輯。


現(xiàn)在擺在很多中小型企業(yè)與經(jīng)銷商老板面前的兩個(gè)突出的人員問題:一是招不到人,而且銷售人員特別難招,大家普遍認(rèn)為銷售工作是有套方法的,沒有培訓(xùn)過不會(huì)有經(jīng)驗(yàn)去操做。因此對(duì)于管理者來說,如何將銷售管理的方法進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,并且確保能夠?qū)崟r(shí)管理指導(dǎo),解決實(shí)時(shí)問題是重中之重。第二個(gè)重點(diǎn)是什么呢?從管業(yè)務(wù)員到自我經(jīng)營,這里面是跟系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支撐有關(guān)系的。


所以,快消行業(yè)的底層管理之道是相通的,沒有所謂過時(shí)不過時(shí)之說。我們聽到說快消再也不能賒銷了,我們卻認(rèn)為,不是不能賒銷,是因?yàn)闆]有高效率的數(shù)據(jù)支持,你就不敢賒銷;不是不能搞承包,而是因?yàn)闆]有網(wǎng)點(diǎn),你缺少足夠養(yǎng)活團(tuán)隊(duì)的盤子。當(dāng)經(jīng)銷商老板將網(wǎng)點(diǎn)抓實(shí)之后,就可以敢跟業(yè)務(wù)員談承包了(跑得了和尚,跑不了廟);我就可以敢跟門店談費(fèi)效了。


所以,很多人員管理的戰(zhàn)術(shù)方法,是需要管理者認(rèn)認(rèn)真真琢磨動(dòng)腦筋的,如何制定策略,印證邏輯,落實(shí)標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化流程,幫助人員提升效能的大環(huán)境架構(gòu)完善,這樣充分調(diào)動(dòng)人員的主觀能動(dòng)性,人才的價(jià)值就能充分釋放了。


這一集,我們更多是從與人打交道開始說起的,這是一個(gè)非常大、沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的一個(gè)章節(jié)。我也非常期待您的高見。您可以與我聯(lián)系,或者在文末留言。相信你的一些好想法,是我們所有善于思考的管理者最需要的。謝謝,我們下周再見。



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